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我们在观人时，需要克服的心理：

  1. 首因效应。第一印象的决定性作用
  2. 近因效应。最近的认识覆盖以往的评价
  3. 晕轮效应。从某个特征逐渐推导出其他特征。
  4. 刻板印象。对方地域、性别、年龄、身份影响你的判断。
  5. 投射效应。以为别人与自己有同样的爱好、个性等。以为别人应该知道自己的所思所想。

额头较高的人一般智商很高，很聪明。 额头眉骨凸现的人有一股傲气，不服输，喜欢争斗。 额头宽阔的人往往让人感觉很大气，容易为别人接受，达成一致意见，这种人往往成为一个单位里的领导者，或者是后备的领导干部。

选自《每天懂点谈判心理学》

经常说“没错”的人

  1. 自我。极力维护自己的见解，漠视他人的观点。
  2. 内心有需要他人认可的欲求。
  3. 内心藏着大量不安。

经常说“怎么都行”的人

听者有两种反应：觉得决定权在于自己了，觉得对方不在乎自己的工作。
实际上并非如此。往往是这些情况：

  1. 假装表现的毫不在意。内心希望对方向自己请教具体的方法
  2. 希望事情按照自己的想法做。但碍于面子不好拒绝你的提议。

说服

借用羊群效应。房地产销售员的话术。用周围人的行为影响对方，不断强调这个观点是被许多人公认的。
借用权威。

看穿撒谎的人

撒谎的人喜欢触摸自己。掩口、摸鼻子、拽衣角。

引导对方的决策

售货员说，“你要苹果汁还是酸梅汁”，一般能卖出去一种。
如果问“要不要果汁”，那就有一定概率得到否定回答。

如何提问

成功者善于提出好问题，从而得到好回答

  1. 提出的问题要细致，不能泛泛而谈。否则你得不到想要的信息
  2. 不要像老师一样，否则会引发反感。
  3. （有时需要）模糊意图。或者问东问西，在看似乱七八糟的问题的回答中，找到关键信息。
  4. 自曝秘密，诱使对方回答。

让尖锐的问题，不那么尖锐。

  1. 理解对方的处境
  2. 把“抽象的第三方”当替罪羊
  3. 把抽象字眼换成具体陈述。例如，不说“你抄袭”，而说“某篇文章与你的文章有重叠部分，大概五千字”